DVG HORECA DISTRIBUTION SRL, operator al site-ului www.pizzamilitari.ro, stabilește următoarele reguli privind returnarea și anularea comenzilor.

1. ANULAREA COMENZILOR

1.1. Termene de Anulare

  • Comenzile pot fi anulate gratuit în primele 5 minute de la plasare
  • După confirmarea comenzii și începerea preparării, anularea nu mai este posibilă
  • Pentru comenzi programate, anularea este posibilă cu minimum 2 ore înainte de ora livrării

1.2. Procedura de Anulare

  • Telefonic la numărul +40 771 197 197
  • Prin email la comenzi@pizzamilitari.ro
  • Din contul de client de pe site

2. RETURNAREA PRODUSELOR

2.1. Condiții de Returnare

Dată fiind natura produselor noastre (alimente perisabile), returnarea fizică nu este posibilă. Cu toate acestea, oferim compensații în următoarele situații:

  • Produse livrate deteriorate
  • Comandă incompletă
  • Produse neconforme cu descrierea
  • Timp de livrare depășit semnificativ

2.2. Termene de Reclamație

  • Maximum 30 minute de la primirea comenzii
  • Reclamația trebuie însoțită de poze
  • Păstrarea bonului fiscal/facturii este obligatorie

3. COMPENSAȚII OFERITE

3.1. Tipuri de Compensații

  • Înlocuirea produsului
  • Returnarea banilor
  • Voucher pentru comenzi viitoare
  • Livrare gratuită la următoarea comandă

3.2. Modalități de Compensare

  • Transfer bancar în contul clientului
  • Creditare cont client pe site
  • Voucher electronic

4. EXCEPȚII ȘI LIMITĂRI

Nu se acordă compensații în următoarele situații:

  • Preferințe subiective de gust
  • Reclamații după termenul stabilit
  • Adresă de livrare incorectă furnizată de client
  • Clientul nu poate fi contactat la livrare
  • Forță majoră sau evenimente neprevăzute

5. PROCEDURA DE RECLAMAȚIE

5.1. Pași de Urmat

  1. Contactarea imediată a serviciului clienți
  2. Furnizarea numărului comenzii
  3. Descrierea detaliată a problemei
  4. Trimiterea dovezilor foto
  5. Păstrarea produsului pentru verificare (dacă este cazul)

5.2. Documente Necesare

  • Bon fiscal/factură
  • Fotografii ale produselor
  • Confirmarea comenzii

6. TERMENE DE SOLUȚIONARE

  • Reclamații simple: 24 ore
  • Reclamații complexe: maximum 7 zile lucrătoare
  • Returnare bani: 3-5 zile lucrătoare

7. DREPTURILE CONSUMATORULUI

Conform legislației în vigoare, beneficiați de:

  • Dreptul la informare corectă și completă
  • Dreptul la despăgubiri
  • Dreptul de a face reclamație
  • Dreptul de a contacta ANPC

8. CONTACT PENTRU RECLAMAȚII

Pentru orice reclamații sau solicitări:

  • Telefon: +40 771 197 197
  • Email: comenzi@pizzamilitari.ro
  • Adresa: Bd. 1 Decembrie 1918 nr. 1, Bl. 9, Sc. 2, Et. 3, Ap. 39, Cod poștal 032451

9. DISPOZIȚII FINALE

DVG HORECA DISTRIBUTION SRL
CUI: RO42118061
Nr. Reg. Com.: J40/484/2020

Această politică poate fi modificată oricând, cu publicarea versiunii actualizate pe site.